Krovna in splošna pravila ter pogoji uporabe mobilne storitve DALERON COLD3 in Pogoji sodelovanja v nagradni igri v oglaševalski kampaniji za DALERON COLD3.
Krovna in splošna pravila ter pogoji uporabe mobilne storitve DALERON COLD3
Krovna in splošna pravila ter pogoji uporabe mobilne storitve DALERON COLD3 in Pogoji sodelovanja v nagradni igri v oglaševalski kampaniji za DALERON COLD3.
1. Splošne določbe in definicije pojmov
Pravila in pogoji uporabe storitev DALERON COLD3, v nadaljevanju Pogoji, so pogoji poslovanja komunikacijskega sistema DALERON COLD3, ki ga ponuja in upravlja podjetje Inženiring kakovosti d.o.o., Kobetova 12, 1000 Ljubljana. Sistem DALERON COLD3 omogoča ponudnikom DALERON COLD3 upravljanje komunikacije in vsebin na SMS tehnologiji (v nadaljevanju: storitve).
Za opravljanje storitev ima podjetje zakupljeno kratko številko 4488.
Storitve uporabljajte v skladu z navodili in priporočili ponudnika storitve DALERON COLD3 in navodili ponudnika poti.
Pojmi, uporabljeni v teh pogojih pomenijo naslednje:
Ponudnik storitve po teh pogojih uporabe je Inženiring kakovosti d.o.o. Kobetova 12, 1000 Ljubljana, Matična številka: 5341582000, davčna številka: SI95791426, ki ponuja storitev DALERON COLD3 in za storitev v celoti odgovarja.
Ponudnik storitve je Inženiring kakovosti d.o.o., Kobetova 12, 1000 Ljubljana, v sodelovanju z organizatorjem mobilne storitve Daleron Cold3: Krka d.d., Novo mesto.
Uporabnik se s tem, da je aktiviral uporabo navedene storitve »DALERON COLD3« preko SMS-a kot v teh pogojih navedeno,šteje, da se strinja z uporabo te storitve ter se strinja z in potrjuje Pravila in pogoje uporabe storitve DALERON COLD3, ki so objavljeni na www.daleron.si
Ponudnik poti je družba Mobitel d.d., Debitel d.o.o. in Simobil d.d. (v nadaljevanju tudi operater).
Naročnik storitve je fizična ali pravna oseba, ki je pri ponudniku naročila storitve prek sistema DALERON COLD3.
Splošni pogoji poslovanja za uporabo storitev digitalnega mobilnega javnega telekomunikacijskega omrežja družbe Mobitel, d.d. in Simobil in telekomunikacijske storitve (v nadaljevanju: Splošni pogoji poslovanja družbe Mobitel, d.d in Simobil d.d.) se pri uporabi sistema DALERON COLD3 uporabljajo smiselno, v kolikor ni drugače urejeno v pogojih te storitve.
Uporabnik storitev DALERON COLD3 je lahko vsaka fizična ali pravna oseba, ki se strinja s temi pogoji in katerih mobilni telefon ustrezno tehnološko podpira izbrano storitev in katerim so storitve omogočene skladno s ponudbo ponudnika poti.
Uporaba DALERON COLD3 servisov se omogoča nedoločenemu številu uporabnikov, ki sprejmejo storitve ponudnika na spletni strani www.daleron.si, na način, pod pogoji in v skladu s temi pogoji ter drugimi navodili.
SMS sporočilo (Short Message Service) je storitev mobilnega operaterja, ki omogoča izmenjavo kratkih tekstovnih sporočil prek mobilnega omrežja.
Odhodna komunikacija je način komunikacije, izbran s strani uporabnika, ki določa način posredovanja zahteve po storitvi ponudnika. Operater odhodno komunikacijo uporabniku zaračuna po vsakokratnem veljavnem ceniku za posamezen način komuniciranja.
Dohodna komunikacija je način, s katerim ponudnik uporabniku posreduje odgovor ali informacijo. Dohodna komunikacija (dohodni SMS) je za uporabnika brezplačna.
2. Pravila in pogoji uporabe
Pravila in pogoji sodelovanja
V storitvi DALERON COLD3 lahko sodelujejo vsi naročniki Mobitel GSM/UMTS, Mobiuporabniki, Debitelovi naročniki, naročniki Simobil in Halo uporabniki (v nadaljevanju: uporabniki), ki imajo omogočene potrebne storitve in imajo na voljo ustrezne mobilne naprave.
Ponudnik storitve
- Omogoča informiranje o uporabi DALERON COLD3 - zahteva poslana na ključno besedo Daleron, rezultira v 4 poslane opomnike uporabniku v razmaku 6 ur. Uporabnik mora v tem primeru potrditi te Pogoje uporabe.
Uporabnik pošlje zahtevo na ključno besedo Daleron. Pred prijavo v sistem na uporabnikov mobilnik prispe obvestilo kjer se nahajajo splošni pogoji o storitvi. S potrditvijo splošnih pogojev se uporabniku omogoči prejemanje obvestil (prejemanje štirih opomnikov z razmakom šestih ur).
Sklenitev pogodbe - vključitev
Preden uporabnik lahko prične uporabljati storitev, mora eksplicitno potrditi pogoje sodelovanja. Ob prvem sporočilu na storitev DALERON COLD3 (oz. eksplicitno zgolj na zahtevo s strani poslane ključne besede Daleron), se uporabniku pošlje brezplačno SMS sporočilo, kjer se uporabnika opozori na splošne pogoje. Ko uporabnik to sporočilo potrdi z besedo »DA«, se smatra, da je sprejel pogoje. Postopek za sklenitev pogodbe na daljavo:
- Uporabnik pošlje SMS Daleron na 4488
- Sistem preveri ali je uporabnik že sprejel splošne pogoje in ali po tem sprejemnu še ni preklical uporabe s "STOP".V kolikor uporabnik še ni potrdil pogojev uporabe, mu sistem vrne naslednje SMS sporočilo:
- »Če se strinjate s pogoji uporabe, ki jih najdete na www.daleron.si. Posljite DA na 4488; Izv.: Inzeniring kakovosti d.o.o., Kobetova 12, 1000 Ljubljana; Org. Krka d.d. Novo mesto.«
- Uporabnik mora sprejeti te pogoje s tem, da poslje SMS sporosilo z vsebino "DA" na 4488
- V kolikor uporabnik pravilno sprejme pogoje, se mu dostavi brezplacno SMS sporocilo:
- "S sodelovanjem ste se prijavili na SMS obvescanje (Opomnik), 4-krat z razmakom 6 ur. Cena prejetega SMS sporocila je 0 eur. Odjava: kljucna beseda STOP na 4488. Inzeniring kakovosti d.o.o."
Uporabnik s potrditvijo splošnih pogojev potrdi, da je seznanjen in se strinja s temi pogoji v okviru storitve DALERON COLD3.
Uporabnik po poslanem SMS-u s ključno besedo "DA" potrdi pogoje uporabe in se s tem prijavi na brezplačno prejemanje štirih (4) SMS opomnikov, ki jih dobi v obliki SMS sporočila z razmakom šestih (6) ur. Vsebina teh štirih (4) SMS brezplačnih opomnikov je enaka in sicer:
»6 ur je mimo in ponovno je cas za tvoj Daleron COLD3. Pomaga pri gripi in prehladu ze v 20 minutah! Pred uporabo natancno preberite navodilo! O tveganju in nezazelenih ucinkih se posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom. Odjava:STOP na 4488«Po zadnjem prejetem opomniku - četrtem (4), uporabnik ne dobi več nobenih obvestil in je avtomatično odjavljen iz storitve DALERON COLD3, s tem avtomatično preneha delovati tudi storitev DALERON COLD3.
Informacije o storitvi
Uporabnik lahko pošlje SMS z vsebino INFO na 4488, nakar mu sistem vrne podatke o trenutnem stanju storitve za tega uporabnika. Primer: »Na stevilki 4488 ste prijavljeni na storitev DALERON COLD3. Vec o storitvi si lahko preberete na www.daleron.si. Odjava kljucna beseda STOP na 4488. Izv.: Inzeniring kakovosti d.o.o., Info: 040 236 709«
Pomoč pri storitvi
Uporabnik lahko pošlje SMS z vsebino POMOC na 4488, nakar mu sistem vrne podatke za pomoč. Primer: »Ponudnik: Inzeniring kakovosti d.o.o., Kobetova 12, 1000 Ljubljana«
Reklamacijska in kontaktna št: 040 236 709 Delovnik: 09:00 do 15:00
Izstop iz storitve
Uporabnik lahko kadarkoli izstopi iz storitve DALERON COLD3 na naslednje načine:
- Ustavitev storitev opominjanja (4 opomniki v razmaku 6 ur): pošlje SMS z vsebino »STOP« na številko 4488
- Pisno, na naslov ponudnika storitve
- S klicem na reklamacijsko telefonsko številko 040 236 709, vsak delovnik med 9 in 15 uro
Ob odjavi iz storitve preko SMS sporočila, se uporabniku pošlje brezplačno sporočilo, z vsebino odvisno od načina odjave. Primer: »Odjavljeni ste od vseh narocenih SMS obvestil, sporocil, informacij in vsebin na stevilki 4488. Inzeniring kakovosti d.o.o.«
Po zadnjem prejetem opomniku - četrtem (4), uporabnik ne dobi več nobenih obvestil in je obenem avtomatično odjavljen iz storitve DALERON COLD3.
Starost uporabnikov
Za uporabo storitev DALERON COLD3 ni starostnih omejitev.
3. Plačilo storitev
V sistemu DALERON COLD3 so vsi prejeti SMS-i brezplačni. Vsak poslani SMS uporabnika se zaračuna po vsakokratnem veljavnem ceniku ponudnika poti (poslani SMS-i po ceniku uporabnikovega mobilnega operaterja).
4. Zasebnost in varstvo podatkov
S sodelovanjem v servisih uporabnik dovoli ponudniku storitve zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov. Ponudnik storitev, sistema DALERON COLD3 se zavezuje, da bo pridobljene podatke hranil 1 leto od pridobitve najkasneje pa do časa trajanja družbe Inženiring kakovosti d.o.o., pridobljene podatke bo izključno uporabljal za lastne potrebe in potrebe neposredno vključenih pogodbenih partnerjev z namenom nemotenega izvajanja storitev, ter pridobljenih podatkov ne bo posredoval nepooblaščenim osebam.
Ponudnik storitev, sistema DALERON COLD3 se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval podatke uporabnikov. Ponudnik storitve bo podatke hranil na ustrezen način v ustrezno prijavljeni podatkovni zbirki na sedežu podjetja.
5. Omejitev odgovornosti
Uporabnik se mora zavedati, da:
- sistem pošiljanja SMS sporočil ni popolnoma in absolutno zanesljiv in varen način prenašanja sporočil,
- ponudnik storitve ne more zagotavljati popolnega zadovoljstva uporabnika s storitvami,
- je mogoča izguba informacij ali nepravilno delovanje storitev, ki so posledica napačne uporabe in neznanja uporabnika
- je mogoča izguba informacij ali nepravilno delovanje oziroma nedelovanje storitev, ki so posledica napak v delovanju sistema, bodisi zaradi same zasnove sistema, obremenitve sistema ali višje sile Ponudnik storitve ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve. Družba Mobitel, d.d. in Simobil d.d. zagotavlja zanesljivo posredovanje tistih SMS sporočil uporabnikov in odgovorov za uporabnike, ki jih je sintaktično pravilne prejel na svoj SMS center. V primeru, da sporočilo ne doseže uporabnika (ima izklopljen telefon ali je v območju kjer ni ustreznega mobilnega signala ali ima poln predal za SMS sporočila) se družba Mobitel d.d. in Simobil d.d. obveže, da bo poskušala sporočilo dostaviti uporabniku še 72 ur po prvem poizkusu. Po preteku tega roka Mobitel d.d. in Simobil d.d. sporočilo zavrže.
6. Reklamacije
Vse reklamacije uporabnikov povezanih z delovanjem storitev rešuje ponudnik storitve. Ponudnik storitve DALERON COLD3 uporabnikom zagotavlja podporo in pomoč:
Inženiring kakovosti d.o.o., Kobetova 12, 1000 Ljubljana,
DALERON COLD3 podpora
Telefonska številka: 040 236 709 Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želiš videti, omogoči Javascript.
Delovni čas reševanja reklamacij: od 8h do 15h, pon-pet, razen praznikov
V primeru utemeljenih reklamacij se ponudnik storitve zavezuje, da jih bo odpravil v razumnem času oz. najkasneje v 48 urah od evidentiranega prejema zahtevka in o tem obvestil uporabnika.
Ponudnik poti rešuje izključno reklamacije, ki se nanašajo na neizvršen prenos oz. dostavo SMS sporočil. Takšne reklamacije mora uporabnik v pisni obliki nasloviti na reklamacijsko službo ponudnika poti v roku 15 dni od prejema računa. Vse ostale reklamacije rešuje ponudnik storitve.
7. Kršitve
Ponudnik storitve DALERON COLD3 bo izključil vse uporabnike, ki delujejo v nasprotju s temi pogoji.
8. Splošno
Ponudnik storitve in izvajalec je Inženiring kakovosti d.o.o. Prenos sporočil poteka preko omrežja Mobitel GSM/UMTS in Simobil d.d..
Organizator storitve je Krka d.d.
Pogoji uporabe storitve DALERON COLD3 so objavljeni na www.daleron.si.Storitev DALERON COLD3 je aktivna do 15.2.2010. Po tem datumu se storitev zaključi.
